A marca de cosméticos WePink, fundada por Virginia Fonseca, se viu no centro de uma grande polêmica após ser alvo de duras críticas no quadro Patrulha do Consumidor, exibido no último sábado (07) pela Record TV. Durante a atração, o apresentador e deputado federal Celso Russomanno revelou que o programa recebeu mais de 100 queixas envolvendo a empresa todas de consumidores que alegam não ter recebido os produtos comprados, mesmo após o pagamento.
De acordo com os relatos apresentados, as reclamações vêm se acumulando desde 2023 e incluem não só a ausência de entrega, mas também problemas relacionados à qualidade de alguns itens. Em alguns casos, a empresa teria afirmado que os pedidos foram entregues, o que foi prontamente negado pelos clientes.
A WePink, por sua vez, enviou uma nota ao programa afirmando que já vendeu mais de 1 milhão de produtos, com uma taxa de entrega de 94%. No entanto, Russomanno contestou os números: “Se 6% não foram entregues, estamos falando de 30 a 40 mil pessoas prejudicadas. Se não consegue entregar, o mínimo que se espera é o reembolso“, declarou o apresentador, visivelmente indignado.
O parlamentar foi além e apontou que a conduta da empresa pode configurar crime contra o consumidor. Segundo ele, prometer uma data de entrega e não cumprir, especialmente sem qualquer compensação, infringe os direitos básicos do cliente. “Se faltar um produto, já temos um consumidor lesado. Agora, imagine isso se repetindo em milhares de casos“, alertou.
Outro ponto levantado por Russomanno foi a estrutura de atendimento da WePink. Ele criticou o funcionamento do SAC, alegando que os consumidores não conseguem falar com atendentes reais e são direcionados apenas a respostas automatizadas. “Está faltando estrutura, logística e respeito. O cliente precisa de uma resposta humana, não de um robô”, disparou.
Durante a reportagem, a WePink chegou a convidar o deputado para conhecer as instalações da empresa, o que não foi bem recebido. “De que adianta ver uma estrutura que já se mostra ineficiente? A empresa está enfrentando uma crise real“, respondeu.
A repercussão do caso nas redes sociais foi imediata. Internautas se dividiram entre críticas à postura da marca e cobranças por uma resolução rápida para os problemas relatados. Em nota, a WePink garantiu que está comprometida com a transparência e reafirmou seu empenho em resolver todas as ocorrências.
Enquanto isso, a investigação segue e o caso pode ter desdobramentos judiciais. Para Russomanno, se for comprovado que houve apropriação indevida de valores sem prestação de serviço, os responsáveis deverão responder por prática enganosa.
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